ご利用ガイド

• 1商品をカートに入れる

  商品が決まりましたらご希望の数量を入れ、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
  ※商品単価の表示はすべて税抜価格です。
  「カートを見る」をクリックするとカートページへ移動します。ご注文内容をご確認ください。

  

• 2カート画面

  カートに入れた商品を確認することができます。 商品を取り消す場合はカート内の「削除」ボタンを、数量を変更する場合は「＋」「-」ボタンで変更してください。
  数量の変更後は「数量変更・再計算」ボタンをクリックしてください。
  
  数量に間違いがないかご確認いただき、すべての商品を選び終えたら「注文へ進む」ボタンをクリックしてください。

  

非ログイン状態＆会員未登録の場合

• 「注文へ進む」ボタンをクリック後、会員登録済の方は会員IDとパスワードを入力してログインしていただき、再度カート画面から注文画面へお進みください。
  
  会員未登録の方は「新規会員登録」を、登録をしない方は「注文手続きへ」ボタンをクリックして必要事項をご入力ください。

  

• 3ご注文画面

  カートに入れた商品内容に間違いがないかご確認いただき、必要事項の入力やお支払い方法などをご選択ください。

  

• 4ご注文完了画面

  「ご注文を確定する」ボタンをクリックするとご注文の受付が完了します。
  ご登録・ご入力のメールアドレスにご注文受付メールが届きますので、ご注文内容をご確認ください。
  
  クレジットカード決済をご利用のお客様は、「決済ページへ進む」ボタンよりお支払いを完了させてください。
  

  

ご注文完了画面からクレジットカード決済ページへ進まなかった場合（会員）

• マイページの「注文履歴」>「注文明細」画面より決済ページへ進むことが可能です。
  

  

ご注文完了画面からクレジットカード決済ページへ進まなかった場合（非会員）

会員登録がお済みでない非会員のお客様につきましては、お手数ではございますがこちらのメールフォームより
お問い合わせいただきますようお願いいたします。

• 事前に作成したCSVファイルを読み込む（インポート）ことで、商品を一括でカートに入れる事ができる機能です。
  1度に注文される商品数が多かったり、決まった商品を定期的に注文される場合におすすめです。

クイックオーダーのご利用方法

• 1CSVファイルのダウンロード - 作成

  商品一覧CSVファイルをこちらのページからダウンロードし、Excel等で開きます。
  必要な商品の「注文数」を入力していきます。

  

• 2CSVファイルの作成 - 保存

  入力完了後、「商品名（この列はCSVインポート時に削除してください）」の列は削除し、
  ファイル形式を「CSVカンマ区切り」にしてファイルを保存します。
  
  ※不要な商品は「注文数」を０のままにするか、商品の行ごと削除してください。
  ※必要な項目は「品番」「注文数」のみとなります。入力完了後は「商品名」の列は削除してください。

  

• 3CSVファイルの読み込み（インポート）

  クイックオーダーのページ（現在のページ）から作成したCSVファイルを選択し、
  画面下部の「確認画面へ」ボタンをクリックします。

  

• 注文数や商品を確認し、修正がなければ「カートに入れる」ボタンをクリックで商品がカートに入ります。

  

配送について

• 営業日の正午12時までにいただきましたご注文は、ご入金・決済完了の方のみ翌営業日の出荷となります。
  営業日12時以降のご注文・ご入金・決済完了の場合は最短で翌々営業日の出荷となります。
• 通常の商品はクロネコヤマトでのお届けとなります。クロネコヤマト指定のお時間帯をお選びいただけます。
  一部【別送品】につきましては、別倉庫からの出荷となりますので、火曜日・木曜日発送（営業日のみ）となります。火曜・木曜が休日の場合は翌出荷可能日の手配となります。
  【別送品】の商品は通常の商品と同梱不可となり、着日指定・時間指定・代金引換はご利用いただけません。
  また、複数の運送便を利用しておりますが業者指定はお受けいたしかねます。
• 一部【お取り寄せ】【受注生産品】がございます。
  商品により納期が異なりますので商品ページ詳細を事前にご確認ください。
• 【別送品】【お取寄せ】【受注生産品】などの商品を、通常商品と同時にご注文をいただいた際は、【別送品】【お取寄せ】【受注生産品】の発送日に合わせて出荷いたします。
  また、この場合の決済は「代金引換」はご利用いただけません。
  
  

送料について

• 送料は全国一律800円(税抜)です。
  ※ご購入合計金額15,000円(税抜)以上の場合は、送料をサービスいたします。
  ※沖縄県への発送は一律2,000円(税抜)、ご購入合計金額25,000円以上(税抜）の場合は、送料をサービスいたします。
  ※海外への配送は行っておりません。日本国内のみとさせていただきます。

お受け取りについて

• 配送地域や交通・天候などの理由により、ご希望日時を承ることができない場合がございます。
• 沖縄県・離島へのお届けなど、船便対応となるエリアに関しましては、着日指定をお受けいたしかねます。何卒ご容赦ください。
  ※詳細につきましてはクロネコヤマトホームページにてご確認ください。
• 年末年始・ゴールデンウィーク・棚卸期間など出荷作業を行えない期間があります。また、その前後の時期にご注文された場合、お届け予定日が変わる場合がございます。
  ※出荷スケジュールに変更が発生する場合、TOPページ「インフォメーション」にてご案内しております。事前にご確認ください。
• 商品お届け時にご不在だった場合は不在票をご確認の上、各配送会社へご連絡ください。
• 不在荷物の保管期間（発送より1週間）を超えた場合は、弊社へ引き上げとなります。引き上げ送料及び再送の送料に関しましては、ご請求させていただきます。予めご了承ください。
• 注文情報につきましては都度メールにてご案内いたします。
  お受け取り確認ができない場合はご連絡ください。また、ドメイン受信許可の設定（＠candeal.co.jp）をご確認お願いいたします。

ご利用いただけますお支払方法は以下となります。

■クレジットカード払い
VISA／MASTER／JCB／ダイナーズ／アメックス

• クレジットカードの決済については決済代行会社「株式会社ゼウス」のサービスを利用しております。
  ZEUS決済サービスについての詳細はこちらよりご確認ください。
• ※信販会社から送付される明細書が領収証となります。

■銀行振込（三井住友銀行）

• ご注文内容を確認の上、改めてお振込口座情報を、メールにてご連絡いたします。
  「ご注文受付」メールで金額をご確認後、「お振込口座情報のご案内」メールに記載の口座へお振込みください。
  ※お急ぎの方は、別のお支払い方法をご選択いただきますようお願いいたします。
  
• ご入金期限は、ご注文日より1か月とさせていただきます。
• 振込手数料につきまして、お客様にてご負担くださいますようお願いいたします。
• 営業日12時までのご入金は翌営業日出荷となります。営業日12時以降のご入金確認となった場合は、最短で翌々営業日の出荷となります。
  ※銀行からお受け取りのお振込み控えが領収証としてご利用いただけます。

■代引き（商品代金引換）

• お支払いは現金のみとなります。
• 商品到着時、運送会社にお支払いいただく方法です。代引き手数料として商品配達時に、運送会社へ代金をお支払いください。
  ※お荷物到着の際、宅配業者よりお客様にお渡しする控えが領収証となります。再発行は行えませんので保管くださいますようお願いいたします。

※【別送品】【お取寄せ】【受注生産品】などの商品を、通常商品と同時にご注文の場合は代金引換決済はご利用いただけません。

お見積り発行について

• 会員ログイン後、商品をカートに入れていただき「見積もりへ進む」ボタンをクリックすると商品のお見積り画面へ進みます。
  必要事項を入力・選択していただくと、PDFにてお見積りを発行することができます。
  
  ※お見積りは無料でご利用いただけます。
  ※お見積り発行には、ハウスボックスへの会員登録が必要となります。

  

• 発行したPDFはマイページの「見積履歴」より再ダウンロードが可能です。

  
• データのダウンロード期限は1か月、お見積りの有効期限は15日とさせていただきます。
  お見積りをいただいても、ご注文確定までは商品の確保は完了しておりません。

  ご注文確定時に商品が欠品、金額変更になることがございます。詳細は「出荷準備完了のお知らせ」のメールにてご確認ください。

領収証について

• 別途領収証をご希望の際は、ご注文確定前にご希望有無の項目がございますので、チェックを入れてから確定ボタンを押してください。(代引不可)

  

納品書について

• ご注文商品の発送が完了後マイページのご注文履歴に「納品書ダウンロード」のボタンが表示されます。
  そちらをクリックしていただくとダウンロードが可能です。

在庫不足について

• 卸販売とWEB販売の在庫を共有していおりますので、タイミングにより在庫にズレが生じることがございます。
  万一、欠品にて一部お出しできない場合、欠品分は一旦キャンセルとさせていただきます。
  何卒ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
• 欠品商品を除いたご請求額が送料基準を下回る場合は、送料当社負担といたします。

在庫状況について

• カートに入れられない数の大口ご注文や、入荷待ちの商品につきましては、お手数ですがお問合せフォーム「在庫の確認」よりご希望の商品を明記の上ご連絡ください。
• 海外輸入品の商品につきましては、納期が数か月必要となる場合がございます。予めご了承ください。

会員登録について

• 会員にご登録されますと、次回からのお買い物の際のお客様情報入力が不要となります。
• 会員様はランクに応じてポイントが付与されます。
• 新商品やイベントなどを随時メールにてご案内いたします。
• メールアドレスに誤りがあると、ご注文確認やキャンペーンのメールをお受け取りいただくことができませんのでご注意ください。
• 会員登録不要な方は登録なしでもお買い物いただくことができます。ポイントは付与されませんのでご注意ください。
  ※会員登録及び登録内容変更／メールの配信停止につきましては、「マイページ」内の「会員登録/修正」よりお願いいたします。

退会について

• 退会をご希望される場合は、こちらのフォームよりご連絡ください。
• 退会されると会員情報やお持ちのポイントは全て消失いたします。予めご了承ください。

ポイントについての概要

• ポイントにつきましては「ポイントご利用規約」をご確認ください。
• 会員に登録すると、お買い物額に応じてポイントを貯めることができます。
• 年間のお買い物額に応じてランクが変動し、ポイント付与率も変動いたします。
• お買い物の際に「1ポイント＝1円」にて、ご利用いただけます。
• ご注文時にご使用される場合は、お支払い入力画面にてご希望のポイント数をご入力ください。
• ご購入の際のポイント反映に関しましては、配送完了日以降となります。
• ポイントの有効期限は、最終購入日（商品発送日）から1年間です。
• 有効期限を迎える前に、再度ご注文いただくと、ポイントの有効期限が（商品発送日）から1年間延長されます。
• 有効期限を過ぎると、すべてのポイントが無効になります。

ご注文後のキャンセルについて

• ご注文後の内容変更・キャンセルは出荷連絡メールをお受取りになる前であれば可能です。
  お問い合わせフォームより、該当のご注文番号を明記の上ご連絡ください。
  なお、商品の発送手配が完了するとキャンセルを承ることはできません。（送料発生のため）
  ※会員でない方は、ご注文時のお名前と注文番号、ご連絡先をご入力ください。
• お受取り拒否の場合は、次回ご注文時にかかった送料を請求させていただきます。
  また、代引きなどでの受け取り拒否をされた方は代引きでのお申し込みをお断りさせていただくことがございます。

ご返品について

• 商品発送後につきましては、原則変更・キャンセルはできません。何卒ご了承ください。
  そのため、ご注文確定前に商品内容を再度ご確認いただきますようお願いいたします。
• 不要・間違った購入など、お客様ご都合の返品につきましてはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
• 返品は未開封・未使用品のみ承ります。送料お客様ご負担（元払い）でご返送のお手続きをお願いいたします。
  ※商品到着後7日以降は承ることができません。
• ご返送品到着、状態確認後、発送時の送料実費を差し引いたうえでご返金とさせていただきます。
  （詳細はメールにてご案内いたします）
• 事前の連絡なしに商品がご返送されてきた場合、ご返送いただきました商品が開封済みの場合は、商品を着払いにて返送させていただき、ご返品をお断りさせていただきます。予めご了承ください。
• ご返送中の破損・紛失等について、弊社では一切責任を負いかねますので十分な梱包でのご返送をお願いいたします。

ご返品時のご返金について

• ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

＜クレジットカードの場合＞

• 弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。
  そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。

＜銀行振込・代金引換の場合＞

• ご指定の口座にお振込させていただきます。口座確認書に必要事項を記載のうえご連絡ください。
• お客様都合の返品の場合、振込手数料はお客様のご負担になります。
• ご返金までに2～3週間程度お時間をいただく場合がございます。

＜ポイントについて＞

• ご購入時加算されたポイントは、当社返金手続き完了時にお客様ポイントから減額させていただきます。
  その際ポイント残高がマイナスになる場合は、ご返金額より差し引かせていただきます。
• お支払い時にポイントをご利用されていた場合、当社で返品処理完了後、ご利用分のポイントを返却いたします。

商品不良について

• 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損、汚損していた場合、又はご注文の商品と異なる場合は、お届けから7日以内にご連絡いただければ、交換・返品させていただきます。
  ※お受け取り後は必ず1週間以内に商品の検品をお願いいたします。
• なお、下記に該当する場合は返品・交換を承ることができません。
  ・お届けから8日以上経過した商品
  ・お客様が開封・一度ご使用になられた商品
  ・お客様が汚損･破損された商品
  ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  ・その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの（訳あり品など）
  ・製品上の仕様やお客様の使用環境との相性などの問題
  （ロット都合の色の差やモニターでの色確認、使用商材との色の誤差など）
  ・ご注文者以外からの返品依頼

初期不良について

• 初期不良につきましては、当社にて初期不良と確認できた場合に限り交換（完売商品の場合などは修理または返金）での対応とさせていただきます。
• 確認が取れましたら、新しい商品一式をご注文時の配送先へお送りさせていただき、新しい商品一式をお届けの際、同時にお手元の商品一式を引き上げさせていただきます。

よくあるお問合せをまとめて掲載しております。
お問合せやご質問の前に、こちらの内容も併せてご確認いただきますようお願いいたします。