よくあるご質問

注文した商品の納期に関して

【通常商品】営業日正午12時までのご注文・決済完了で翌営業日発送となります。
【別送品】別倉庫からの発送となり、火曜日・木曜日発送（営業日のみ）となります。火曜・木曜が休日の場合は翌出荷可能日の手配となります。
【取寄品・受注生産品】ご注文いただいてからの商品発注・生産後の発送となります。商品により発送可能日が異なりますので詳細はメールにてご案内いたします。
※全てのご注文につきまして、欠品などで出荷できない商品に関しましては、キャンセルとさせていただき、出荷できる商品のみ上記日程で発送いたします。
こちらもメールにて詳細をご案内いたします。

商品の着日・時間指定に関して

商品発送前に関しては承ることができます。
お問い合わせフォームより、ご注文番号とご希望の日時をお知らせください。
商品発送手配完了後に関しましては、お手数ですが配送業者へご連絡いただき「出荷準備完了のお知らせ」に記載の「お荷物お問い合わせNo,」をお伝えの上ご調整をお願いいたします。

お届け先の変更に関して

商品発送前ものに関しては承ることができます。お問い合わせフォームよりご注文番号と正しいお届け先をお知らせください。
発送完了後に関しましては転送依頼となりますのでお届け日が変更となる可能性がございます。※代引きは変更不可。
また、エリアによっては料金が発生いたしますので予めご了承ください。

領収証の発行に関して

領収証発行は、お支払方法により対応等が異なります。詳細はこちらよりご確認下さい。

代引き(商品代金引換)の場合、お荷物に添付された送り状(伝票)が「領収証」となり、
税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。
※発送先の住所や宛名と異なる住所や宛名（例えば請求先ご住所や宛名）で領収書が必要な場合は
代金引換決済以外の決済方法（クレジットカード決済/銀行振込決済）をご利用ください。

欠品商品の再入荷に関して

海外からの入荷商品などは船便を使用していますので約3~5か月かかります。
国内品につきましては商品により異なります。

商品の予約に関して

大変申し訳ございませんが、ご予約は承ることができません。
恐れ入りますが入荷までお待ちください。

欠品商品の入荷連絡に関して

商品ご注文後の不足品（キャンセル）になった商品につきましては再販日が決まり次第順次ご案内しております。

商品の使い方を教えて欲しい

基本的な補修方法などは「使い方動画」をご用意しております。【使い方動画一覧はこちら】

ガスゴテが着火しない

同梱の取扱説明書に「着火しない場合の対応法」を記載しております。ご参照ください。

床鳴り対策商品の床暖房への使用に関して

大変申し訳ございません、床暖房の設備がある床へのご使用はご遠慮ください。
万が一床暖房が故障した際には、補償対象外となる可能性がございます。

キットに入っている商品が欲しい

基本的にはご用意しております。
しかしながら、一部キット用に小分けした商品は単品販売を行っておりません。
商品名を検索し、容量に応じてご検討ください。
商品名がわからなくなりましたらご連絡ください。

補修箇所に合う色が分からない

各社建材メーカーの商品に合う色に関しましては専用ページをご用意しております。
メーカー名、品番をご確認の上、専用ページ内の一覧表よりご確認下さい。

記載の無い商品で、対応する色の商品をご希望の場合は、お問合せページより建材品番記載の上ご連絡ください。
※一部商品によってはご用意がないものもございます。

カード決済が出来ないと表示された場合

お手数ですが詳細につきましてはお手持ちのクレジットカード会社へご確認お願いいたします。
もしくはほかのクレジットカードや決済方法にてお試しください。

コテの修理を依頼したい

コテは「G1400Ⅱ」「温調付き電熱コテ」のみ承ります。まずはコテ修理の流れをご確認いただき、
こちらの [コテ メーカー修理] 受付フォームよりコテの種類、不具合状況をご連絡ください。

コテ以外の商品は修理できますか

大変申し訳ございませんが、コテ以外のツールにつきましては修理を承っておりません。

「協力業者」登録に関して

当グループ会社キャンディルテクトにて受付しております。
登録をご希望の方は受講後に「スクール受講者」で申請してください。
詳細は下記にてお問い合わせ・お申し込みください。

講習に参加するにはリペアキットの購入は必要ですか

講習で使用するリペアキットに関しましては、こちらで用意したものをご使用いただきます。
リペアキットは受講者様へ特別価格を設定しておりますので、講習期間中までにご希望をいただけますと特別価格で購入可能です。

注文時のポイント利用に関して

大変申し訳ございませんが提携会社で直接のご注文となりますので、ポイント付与・ご使用はいただけません。

問い合わせ先を教えてください。

お問い合せはこちらの専用フォームよりお願いいたします。

実際に補修材の色を見て購入したい